Volver a la ayuda
Cuando algo se atasca
Los casos más frecuentes y qué hacer.
Un encargo tarda muchísimo
Imagen y voz tardan segundos, un clip de uno a tres minutos, el montaje unos minutos según la duración. Si tarda mucho más, recarga la página; el estado viene del servidor.
Un encargo ha fallado
Entonces no se ha cobrado nada. Causas habituales: el proveedor lo rechazó (prompt demasiado largo, contenido bloqueado) o no estaba disponible. Inténtalo otra vez o cambia de modelo.
No hay saldo suficiente
El precio se comprueba antes de empezar. Recarga créditos o elige un modelo más barato: la lista muestra el precio de cada uno.
No puedo cambiar un paso
Está aprobado. Retira la aprobación; todo lo generado se conserva.
El enlace de acceso no funciona
Vale 10 minutos y una sola vez. Pide otro. Si no llega el correo, mira en spam.
También útil
- Los primeros 30 minutos
- Créditos, precios, facturación
- Mejores vídeos
- Campaña y publicación
- Equipo y marcas
- Tus datos
- API y MCP
- Planes: qué incluye cada uno
- Facturas, pago, cancelación
- Un buen guion
- Estilo y storyboard
- Capturas reales de tu producto
- Voz y música
- Avatar presentador
- Formatos, subtítulos, exportación
- El estudio
- Para agencias
- Primera llamada y paquetes de servicio
- Seguridad
